Você Sabia...
12. ... que é possível montar pesquisas de satisfação para os clientes responderem após os atendimentos realizados via chat do sistema?
Pesquisas de Satisfação são uma ótima maneira de avaliar se os clientes foram atendidos adequadamente e, principalmente, se os problema relatados foram resolvidos. O RBX permite a criação de pesquisas personalizadas para as quais os clientes serão redirecionados ao final de seus atendimentos via chat.
A primeira ação que deve ser realizada é o cadastro dos questionários. Para isso, acesse o menu Atendimentos > Pesquisa de Satisfação > Questionários.
Cada questionário é composto por várias perguntas que, por sua vez, são compostas por várias respostas. Estas podem ser de escolha única ou múltipla.
O campo Duração da Pesquisa define até qual dia a pesquisa ficará disponível para os clientes responderem.
Após cadastrar os questionários, é necessário configurar as pesquisas. Para isso, acesse o menu Atendimentos > Pesquisa de Satisfação > Pesquisas.
Esta tela é composta basicamente de filtros, para indicar quais clientes deverão responder a pesquisa.
Também estão disponíveis relatórios para que o usuário possa acompanhar o andamento das pesquisas, bem como analisar os resultados. Os relatórios estão disponíveis no menu Empresa > Relatórios > Atendimentos > Pesquisa de Satisfação.
